Учимся у маломобильных

17 и 18 мая сотрудники аэропорта совершенствовали знания в обслуживании пассажиров с различной формой инвалидности. В тренинге приняли участие организатор проекта «Шаг за шагом к мечте» Наталья Каптелинина, а также председатель правления АНО СОК «Шаг за шагом к мечте» Ольга Шикунова и преподаватель Олег Пономарев. Наши коллеги учились практическим навыкам дружелюбного обслуживания особых авиапассажиров. Подробно разобрали стереотипы в отношении людей с инвалидностью, разные подходы к пониманию инвалидности, разрушающие шаблоны. Изучили терминологию и этикет в отношении людей с ОВЗ. Практиковали выполнение требований безопасной посадки/высадки и комфортных условий проезда пассажиров с ограниченными физическими возможностями при использовании амбулифта.
По итогам тренинга агенты по работе с маломобильными пассажирами СОПП, грузчики специалисты департамента по качеству и клиентским сервисам получили готовую модель обслуживания пассажиров специальных категорий.